Staré známe pravidlo marketingu znie: nenechajte svojich zákazníkov na vážkach bez odpovede, inak ich stratíte. Toto platí aj pre SEO: ak Google nedokáže nájsť odpoveď a to rýchlo, nájde odpoveď u FAQ konkurencie.
Jeden zo spôsobov ako zabezpečiť odpoveď na každú otázku je mať FAQ podstránku. Vaše FAQ je kľúčové v poskytovaní všetkých odpovedí vašim zákazníkom a vyhľadávačom o vašom podnikaní.
Prečo vytvoriť FAQ podstránku?
Je niekoľko výhod spojených s FAQ:
- Zníži nátlak na vašu zákaznícku podporu. Pokiaľ vytvoríte FAQ správne, bude prvým kontaktom s vašimi potenciálnymi zákazníkmi ešte predtým, než vás kontaktujú priamo.
- Skráti nákupný proces zákazníkov. Ak vaši zákazníci nájdu všetky odpovede bez toho, aby museli kontaktovať váš tím, zrýchli to ich nákup.
- Buduje dôveru. FAQ pokrýva vašu reklamáciu, odosielanie produktov a transparentnosť vašej značky voči vašim zákazníkom. A ako vždy, keď vaši zákazníci veria vašej značke, verí jej aj Google.
- Vytvára efektívnejší predajný kanál zahrnutím vašich konkurenčných schopností. Môžete tu vyjadriť ako je váš produkt lepší oproti konkurencii.
- Zlepšuje interné prelinkovanie.
- Zachytáva viac viditeľných príležitostí.
Ako nájsť otázky na odpovede
Ide o kombináciu SEO nástrojov založených na otázkach, ktoré ľudia vpisujú do vyhľadávania v Google a taktiež otázok, ktoré sa ľudia pýtajú v rôznych online fórach alebo sociálnych sieťach. Vašim dôležitým zdrojom je taktiež tím zákazníckej podpory. Potrebujete vedieť čo presne sa vaši zákazníci pýtajú keď kontaktujú vašu spoločnosť a následne použiť ostatné zdroje na optimalizovanie otázok pre organické hodnotenie a rozšírenie zoznamu.
Odpovede by mali byť jasné, stručné a vecné
Dobré pravidlo je písať na každú otázku krátke odpovede, ideálne 2 až 3 odseky stačia na dobrú odpoveď. Ak napíšete dlhšiu odpoveď, hrozí, že odstrašíte zákazníkov od čítania.
Ak potrebujete zdeliť viac, napíšte samostatný článok. Alebo vytvorte video, nakoľko je dobré na vysvetlenie, pričom ho môžu nájsť aj na YouTube, poprípade priamo vo vyhľadávaní v Google.
Ak nechcete alebo nemôžete vytvoriť video, môžete spraviť kreatívnu grafiku pomocou flowchartov alebo checklistov. Celkovo však vizuáli zlepšujú používateľskú skúsenosť zákazníkov, nakoľko sa ľahšie zapamätajú.
Používajte FAQ schému
Google miluje zobrazovať jasné odpovede (kvôli čomu je vytvorenie solídnej FAQ podstránky dobrý nápad). V skutočnosti Google miluje odpovede až tak, že má separátnu schému pre tento typ obsahu: FAQPage schema. Pre WordPress existuje samostatný plugin, ktorý pomáha zvýrazniť obsah zameraný na FAQ.
FAQ podstránka je tak jednoduchšia na porozumenie pre Google a je zvýraznená vo vyhľadávaní.
Ak zahrniete interný odkaz vo vašej odpovedi, bude taktiež zobrazený vo výsledkoch vyhľadávania.
Interné odkazovanie: používajte FAQ ako sitemap
Viac odkazov z vašej pozície vo výsledkoch vyhľadávania nie je jediný dôvod na odkazovanie z FAQ podstránky. Je súčasťou zákazníckej skúsenosti, kde je každá odpoveď dôležitým krokom v predajnom procese. Pre toto je pridanie interných odkazov kľúčom k zabezpečeniu, že zákaznícka skúsenosť bude pokračovať.
Neuvažujte však nad týmito odkazmi len z pohľadu SEO. Nie je dôležité vytvoriť odkaz s kľúčovým slovom, dôležitejšie je uľahčiť používateľom presun na ďalšie podstránky, ktoré im môžu lepšie pochopiť váš produkt alebo službu.
Čo urobí používateľ najpravdepodobnejšie, keď hľadá odpoveď na konkrétnu otázku? Ak ich zaujíma spôsob doručenia, už sú pravdepodobne blízko ku kúpe, no potrebujú vedieť viac o konečnej cene. Tu môžete pekne rozpísať o možnostiach doručenia, ak teda ponúkate viacero možností.
Ak sa pýtajú na to ako dlho trvá doručenie, už u vás nakúpili, takže odkaz na informácie o odosielaní zásielok ich poteší.
Štruktúra je všetko
Sú používatelia, ktorí vyhľadávajú a sú takí, ktorí prehliadajú. Vaša FAQ by mala spĺňať požiadavky pre oba typy používateľov.
To znamená:
- mali by ste mať odporúčania pri používaní vyhľadávania, aby ste navigovali používateľov cez stránku efektívne,
- mali by ste mať jasné kategórie (ako aj podkategórie) pre návštevníkov, aby prehliadali webstránku a získali predstavu ako funguje webstránka. Toto pomôže ľuďom, ktorí stále vyhľadávajú informácie a uskutočnia rozhodnutie nakúpiť neskôr.
Dobrým príkladom je PayPal:
Až budete mať štruktúru obsahu hotovú, vytvorte anchor odkazy, aby ste umožnili používateľom rýchlo prejsť do sekcie, kde môžu získať ďalšie detaily k téme. Dobrým príkladom na toto je zas Adobe:
Ako spojazdniť FAQ: integrujte, analyzujte a monitorujte
Dobre nastavená FAQ adresuje viacero typov používateľských úmyslov a pomáha im vo viacerých krokoch v nákupnom procese. Týmto je pravidelné monitorovanie FAQ podstránky dôležité.
Tu je niekoľko spôsobov ako to dosiahnuť:
1. Monitorujte vyhľadávanie v FAQ
Ak používate WordPress, je niekoľko FAQ pluginov, ktoré majú pokročilé funkcie, ako je monitorovanie:
- najpopulárnejších vyhľadávaní, kedy sa zobrazujú produktové funkcie alebo časti webstránky, ktoré spôsobujú najviac zmätku (toto môže signalizovať problémy s používaním),
- prázdne výsledky vyhľadávania, ktoré zobrazujú, že otázky používateľov nevyvolali žiadne odpovede.
Ak nepoužívate plugin ale riešenie na mieru, uistite sa, že ste nastavili Google Analytics, čo vám umožní monitorovať používateľské správanie pri vyhľadávaní.
2. Sledujte používateľské procesy
Ktoré stránky prinášajú ľudí na vašu FAQ stránku a kamx títo ľudia ďalej smerujú? Tieto cesty sú dôležité v pochopení role FAQ podstránky vo vašom predajnom procese.
Na sledovanie efektívnosti podstránky v počte konverzií môžete použiť nástroj Finteza, ktorý vám umožní vytvoriť neobmedzený počet predajných kanálov na monitorovanie a porovnávanie rôznych používateľských procesov na webstránke.
3. Sledujte spätnú väzbu od zákazníkov
Nakoniec, zbieranie spätnej väzby od používateľov vám pomôže získať ešte lepšie odpovede. Väčšina FAQ vytvorených riešení má túto možnosť, no sú na to aj pluginy, ako napr. Was This Helpful?